Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 4 de marzo de 2025
1. Descripción general
En Studio 2 Art & Design, nos enorgullecemos de nuestras creaciones artesanales y personalizadas. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, de acuerdo con Leyes españolas de protección al consumidor (RDL 1/2007) y Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE).
2. Derecho de desistimiento (solo para artículos en stock)
Si compras un artículo en stock, tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas tu pedido.
Para calificar para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- La solicitud de desistimiento deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución:
Envíenos un correo electrónico a welcome@studio2artdesign.com con su número de pedido y solicite la devolución del artículo:
- Recibirá instrucciones de devolución y la dirección de envío de devolución.
- Envíenos el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a su solicitud de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso.
¿Quién cubre el envío de devolución?
Si devuelve un artículo porque cambió de opinión (derecho de desistimiento), deberá cubrir los costos de envío de devolución.
Si el artículo es defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución (ver Sección 4).
Cronograma de reembolso:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. Se emitirán a través del método de pago original.
3. Artículos personalizados y hechos a pedido: no reembolsables
Debido a su naturaleza personalizada, los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Cuadros hechos a medida según sus especificaciones.
- Muebles reciclados fabricados según tus especificaciones
- Murales y encargos de arte mural
- Artículos decorativos hechos a pedido
Una vez realizado un pedido de estos artículos, no es posible realizar cancelaciones ni modificaciones.
4. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a welcome@studio2artdesign.com con:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado
- Fotos del embalaje
Si su reclamo es aprobado, haremos lo siguiente:
- Ofrecer un reemplazo (si corresponde), o
- Emitir un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.
5. Excepciones de reembolso
No emitimos reembolsos ni aceptamos devoluciones por:
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Artículos que no están en su estado original o con componentes faltantes
- Artículos devueltos después del período de desistimiento de 14 días
6. Contáctenos
Para cualquier consulta sobre devolución o reembolso, comuníquese con:
📞 Teléfono: +34 682 011 844
📩 Correo electrónico: welcome@studio2artdesign.com
